Politique de garantie

Nous sommes fiers de la qualité de nos produits et souhaitons que vous soyez confiant dans votre achat. Cette politique de garantie explique ce qui est couvert, ce qui ne l'est pas, et comment demander un service de garantie.

Cette politique s'applique aux produits éligibles achetés sur notre site web officiel ou notre boutique Amazon officielle. Les droits de garantie peuvent varier selon le pays ou la région et ne limitent en rien les droits obligatoires que vous pourriez avoir en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Vous pouvez choisir de faire une réclamation en vertu de la loi applicable sur la consommation ou de cette politique de garantie.

Période de garantie

Nos produits sont couverts par une garantie limitée de 24 mois à compter de la date d'achat, sauf indication contraire sur la page du produit, la page de commande ou la loi applicable en matière de consommation.

Ce qui est couvert

Pendant la période de garantie, nous fournirons un support de garantie pour les défauts de qualité confirmés qui surviennent dans des conditions d'utilisation normales et conformément aux instructions du produit.

Défauts de fabrication des matériaux ou de la main-d'œuvre.
Défaillance du produit dans des conditions d'utilisation normales.
Pièces ou accessoires défectueux inclus dans l'emballage d'origine du produit.
Autres problèmes liés à la qualité confirmés par notre équipe de support après examen.

Si un produit est confirmé comme ayant un défaut couvert, nous pouvons, à notre discrétion, fournir un remplacement, des pièces de rechange, ou une autre solution appropriée basée sur le cas spécifique.

Ce qui n'est pas couvert

Cette garantie limitée ne couvre pas les dommages ou problèmes causés par :

Accidents, mauvaise utilisation, abus, installation ou fonctionnement incorrect.
Chutes, chocs, dommages liquides, incendie, températures extrêmes ou autres causes externes.
Usure normale, dommages cosmétiques, rayures, taches ou vieillissement qui n'affectent pas la fonction du produit.
Perte, vol ou dommages pendant le stockage ou le transport organisé par le client.
Réparation, modification, démontage ou falsification non autorisés.
Utilisation avec des accessoires, pièces, chargeurs, câbles ou logiciels tiers incompatibles ou non autorisés.
Non-respect du manuel du produit, des consignes de sécurité, des instructions d'entretien ou de toute autre directive officielle.
Produits destinés à la revente.
Produits achetés auprès de vendeurs non autorisés ou produits sans preuve d'achat valide.

Comment demander un service de garantie

Contactez notre équipe de support avant de renvoyer quoi que ce soit.
Indiquez votre numéro de commande ou votre preuve d'achat.
Décrivez le problème clairement et incluez des photos ou des vidéos montrant le problème.
Suivez les instructions de dépannage ou de retour fournies par notre équipe de support.
Si une inspection est requise, ne renvoyez le produit qu'après avoir reçu nos instructions de retour.

Nous répondons généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Après réception d'un produit retourné pour inspection, nous l'examinerons et vous contacterons avec le résultat dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables si possible. Les délais de traitement peuvent varier en fonction du problème, de la disponibilité du produit, de la destination d'expédition et des conditions de service locales.

Expédition pour le service de garantie

Pour les défauts de qualité confirmés couverts par la garantie, nous couvrirons les frais d'expédition raisonnables pour le retour ou le remplacement, le cas échéant. Si le problème n'est pas couvert par la garantie, RISION facturera des frais. Ces frais incluent le coût de l'inspection, des pièces nécessaires, de la main-d'œuvre et de l'expédition. Les clients peuvent choisir de payer le service de réparation ou de faire renvoyer l'appareil d'origine sans réparation.

Veuillez ne pas retourner de produit sans nous avoir contactés au préalable. Nous ne sommes pas responsables des articles retournés sans autorisation ou envoyés à la mauvaise adresse.

Commandes Amazon

Pour les produits achetés sur Amazon, veuillez conserver votre numéro de commande Amazon comme preuve d'achat. Si votre commande est toujours dans la fenêtre de retour d'Amazon, veuillez suivre le processus de retour et de remboursement d'Amazon via votre compte Amazon.

Si votre fenêtre de retour Amazon est fermée mais que votre produit est toujours sous garantie, vous pouvez contacter notre équipe de support pour une assistance sous garantie. Nous pourrions vous demander votre numéro de commande Amazon, des photos ou des vidéos du problème, et toute autre information nécessaire pour évaluer la réclamation.

Notes importantes

Cette garantie s'applique uniquement au produit original et ne prolonge pas la période de garantie après le remplacement, sauf si requis par la loi applicable.
Les produits ou pièces de remplacement peuvent être neufs, reconditionnés ou fonctionnellement équivalents, selon la disponibilité et les réglementations locales.
Le service de garantie est soumis à l'inspection et à la confirmation du produit par notre équipe de support.
Cette politique peut être mise à jour de temps à autre. La version publiée sur notre site web officiel s'appliquera aux futurs achats après la date de mise à jour.
Si les marchandises ont été achetées sur notre boutique Amazon officielle ou le site web officiel de RISION, Rision sera principalement responsable. Si les marchandises ont été achetées auprès d'un revendeur tiers ou d'un distributeur agréé, la responsabilité principale de fournir un recours incombera au revendeur ou au distributeur agréé.

Contactez-nous

Si vous avez besoin d'un support de garantie, veuillez contacter notre équipe de service client avec votre numéro de commande, votre preuve d'achat et des photos ou des vidéos montrant le problème.

Email : Support@rision.com