Garantiebestimmungen

Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte und möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Diese Garantiebestimmungen erläutern, was abgedeckt ist, was nicht abgedeckt ist und wie Sie den Garantieservice beantragen können.

Diese Richtlinie gilt für berechtigte Produkte, die über unsere offizielle Website oder unseren offiziellen Amazon-Shop erworben wurden. Garantierechte können je nach Land oder Region variieren und schränken keine zwingenden Rechte ein, die Sie gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen haben.

Sie können wählen, ob Sie einen Anspruch gemäß dem geltenden Verbraucherrecht oder dieser Garantierichtlinie geltend machen möchten.

Garantiezeitraum

Unsere Produkte sind durch eine 24-monatige eingeschränkte Garantie ab Kaufdatum abgedeckt, sofern auf der Produktseite, der Bestellseite oder im Rahmen des anwendbaren Verbraucherrechts nichts anderes angegeben ist.

Was ist abgedeckt?

Während der Garantiezeit leisten wir Garantieleistungen für bestätigte qualitätsbezogene Mängel, die bei normalem Gebrauch und gemäß den Produktanweisungen auftreten.

  • Herstellungsfehler in Material oder Verarbeitung.
  • Produktausfall bei normalem Gebrauch.
  • Defekte Teile oder Zubehör, die in der Originalverpackung des Produkts enthalten sind.
  • Andere qualitätsbezogene Probleme, die unser Support-Team nach Überprüfung bestätigt hat.

Wird ein Produkt als mangelhaft bestätigt, können wir nach unserem Ermessen einen Ersatz, Ersatzteile oder eine andere geeignete Lösung je nach Einzelfall anbieten.

Was ist nicht abgedeckt?

Diese eingeschränkte Garantie deckt keine Schäden oder Probleme ab, die verursacht wurden durch:

  • Unfälle, Missbrauch, unsachgemäße Installation oder unsachgemäßen Betrieb.
  • Stürze, Stöße, Flüssigkeitsschäden, Feuer, extreme Temperaturen oder andere externe Ursachen.
  • Normale Abnutzung, kosmetische Schäden, Kratzer, Flecken oder Alterung, die die Produktfunktion nicht beeinträchtigen.
  • Verlust, Diebstahl oder Beschädigung während der Lagerung oder des Transports, die vom Kunden selbst organisiert wurden.
  • Unautorisierte Reparatur, Änderung, Demontage oder Manipulation.
  • Verwendung mit inkompatiblen oder unautorisierten Zubehörteilen, Ladegeräten, Kabeln oder Software von Drittanbietern.
  • Nichtbeachtung der Produktanleitung, Sicherheitshinweise, Wartungsanweisungen oder anderer offizieller Richtlinien.
  • Produkte, die zum Wiederverkauf bestimmt sind.
  • Produkte, die von nicht autorisierten Verkäufern gekauft wurden oder Produkte ohne gültigen Kaufnachweis.

So beantragen Sie den Garantieservice

  1. Kontaktieren Sie unser Support-Team, bevor Sie etwas zurücksenden.
  2. Geben Sie Ihre Bestellnummer oder einen Kaufnachweis an.
  3. Beschreiben Sie das Problem klar und fügen Sie Fotos oder Videos bei, die das Problem zeigen.
  4. Befolgen Sie die Fehlerbehebungs- oder Rückgabeanweisungen unseres Support-Teams.
  5. Wenn eine Inspektion erforderlich ist, senden Sie das Produkt erst zurück, nachdem Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben.

Wir antworten normalerweise innerhalb von 1-2 Werktagen. Nachdem wir ein zurückgesendetes Produkt zur Inspektion erhalten haben, werden wir es überprüfen und Sie nach Möglichkeit innerhalb von 1-3 Werktagen über das Ergebnis informieren. Die Bearbeitungszeiten können je nach Problem, Produktverfügbarkeit, Versandziel und lokalen Servicebedingungen variieren.

Versand für Garantieleistungen

Für bestätigte qualitätsbezogene Mängel, die von der Garantie abgedeckt sind, übernehmen wir gegebenenfalls die angemessenen Kosten für den Rückversand oder den Ersatz. Wenn das Problem nicht von der Garantie abgedeckt ist, berechnet RISION eine Gebühr. Diese Gebühr umfasst die Kosten für Inspektion, erforderliche Teile, Arbeitsaufwand und Versand. Kunden können sich entscheiden, entweder den Reparaturservice zu bezahlen oder das Originalgerät ohne Reparatur zurücksenden zu lassen.

Bitte senden Sie keine Produkte zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Wir sind nicht verantwortlich für Artikel, die ohne Genehmigung zurückgesendet oder an die falsche Adresse geschickt werden.

Amazon-Bestellungen

Für Produkte, die bei Amazon gekauft wurden, bewahren Sie bitte Ihre Amazon-Bestellnummer als Kaufnachweis auf. Wenn Ihre Bestellung noch innerhalb des Amazon-Rücksendezeitraums liegt, befolgen Sie bitte den Rückgabe- und Erstattungsprozess von Amazon über Ihr Amazon-Konto.

Wenn Ihr Amazon-Rücksendezeitraum abgelaufen ist, Ihr Produkt aber noch innerhalb der Garantiezeit liegt, können Sie unser Support-Team um Garantieleistungen bitten. Wir benötigen möglicherweise Ihre Amazon-Bestellnummer, Fotos oder Videos des Problems und alle anderen Informationen, die zur Beurteilung des Anspruchs erforderlich sind.

Wichtige Hinweise

  • Diese Garantie gilt nur für das Originalprodukt und verlängert die Garantiezeit nach einem Austausch nicht, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht vorgeschrieben.
  • Ersatzprodukte oder -teile können neu, generalüberholt oder funktionell gleichwertig sein, je nach Verfügbarkeit und lokalen Vorschriften.
  • Der Garantieservice unterliegt der Produktprüfung und Bestätigung durch unser Support-Team.
  • Diese Richtlinie kann von Zeit zu Zeit aktualisiert werden. Die auf unserer offiziellen Website veröffentlichte Version gilt für zukünftige Käufe nach dem Aktualisierungsdatum.
  • Wenn die Waren in unserem offiziellen Amazon Store oder auf der offiziellen RISION-Website gekauft wurden, wäre Rision hauptsächlich verantwortlich. Wenn die Waren von einem Drittanbieter oder autorisierten Händler gekauft wurden, liegt die primäre Verantwortung für die Bereitstellung eines Rechtsbehelfs beim Wiederverkäufer oder autorisierten Händler.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Garantieleistungen benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team mit Ihrer Bestellnummer, Ihrem Kaufbeleg und Fotos oder Videos, die das Problem zeigen.

E-Mail: Support@rision.com