Garantiebestimmungen

Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte und möchten, dass Sie sich beim Kauf sicher fühlen. Diese Garantiebestimmungen erläutern, was abgedeckt ist, was nicht abgedeckt ist und wie Sie Garantieleistungen beantragen können.
Diese Richtlinie gilt für berechtigte Produkte, die auf unserer offiziellen Website, unserem offiziellen Amazon-Shop oder über autorisierte Vertriebskanäle gekauft wurden. Die Garantierechte können je nach Land oder Region variieren und schränken keine obligatorischen Rechte ein, die Sie gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen haben.

Garantiezeit

Unsere Produkte sind durch eine eingeschränkte Garantie von 24 Monaten ab Kaufdatum abgedeckt, sofern auf der Produktseite, Bestellseite oder in der geltenden lokalen Richtlinie nichts anderes angegeben ist.

Was ist abgedeckt?

Während der Garantiezeit leisten wir Garantieleistungen für bestätigte qualitätsbezogene Mängel, die bei normalem Gebrauch und gemäß den Produktanweisungen auftreten.
  • Herstellungsfehler in Material oder Verarbeitung.
  • Produktausfall bei normalem Gebrauch.
  • Defekte Teile oder Zubehör, die im Originalproduktpaket enthalten sind.
  • Andere qualitätsbezogene Probleme, die von unserem Support-Team nach Überprüfung bestätigt wurden.
Wenn bei einem Produkt ein abgedeckter Mangel bestätigt wird, können wir nach unserem Ermessen einen Ersatz, Ersatzteile oder eine andere geeignete Lösung je nach Einzelfall anbieten.

Was ist nicht abgedeckt?

Diese eingeschränkte Garantie deckt keine Schäden oder Probleme ab, die durch Folgendes verursacht werden:
  • Unfälle, Missbrauch, unsachgemäße Installation oder unsachgemäße Bedienung.
  • Stürze, Stöße, Flüssigkeitsschäden, Feuer, extreme Temperaturen oder andere externe Ursachen.
  • Normaler Verschleiß, kosmetische Schäden, Kratzer, Flecken oder Alterung, die die Produktfunktion nicht beeinträchtigen.
  • Verlust, Diebstahl oder Beschädigung während der Lagerung oder des Transports, die vom Kunden arrangiert wurden.
  • Unbefugte Reparatur, Modifikation, Demontage oder Manipulation.
  • Verwendung mit inkompatiblem oder nicht autorisiertem Zubehör, Teilen, Ladegeräten, Kabeln oder Software von Drittanbietern.
  • Nichtbeachtung des Produkthandbuchs, der Sicherheitshinweise, der Wartungsanweisungen oder anderer offizieller Richtlinien.
  • Produkte, die von nicht autorisierten Verkäufern gekauft wurden, oder Produkte ohne gültigen Kaufbeleg.

So beantragen Sie Garantieleistungen

  1. Kontaktieren Sie unser Support-Team, bevor Sie etwas zurücksenden.
  2. Geben Sie Ihre Bestellnummer oder einen Kaufbeleg an.
  3. Beschreiben Sie das Problem klar und fügen Sie Fotos oder Videos bei, die das Problem zeigen.
  4. Befolgen Sie die Anweisungen zur Fehlerbehebung oder Rücksendung, die von unserem Support-Team bereitgestellt werden.
  5. Wenn eine Inspektion erforderlich ist, senden Sie das Produkt erst zurück, nachdem Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben.
Wir antworten in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen. Nachdem wir ein zurückgesandtes Produkt zur Inspektion erhalten haben, werden wir es prüfen und Sie so schnell wie möglich innerhalb von 1-3 Werktagen über das Ergebnis informieren. Die Bearbeitungszeiten können je nach Problem, Produktverfügbarkeit, Versandziel und lokalen Servicebedingungen variieren.

Versand für Garantieleistungen

Für bestätigte qualitätsbezogene Mängel, die von der Garantie abgedeckt sind, übernehmen wir gegebenenfalls die angemessenen Kosten für die Rücksendung oder den Ersatzversand. Wenn das Problem nicht von der Garantie abgedeckt ist, kann der Kunde für Versand, Ersatz, Inspektion oder andere damit verbundene Kosten verantwortlich sein.
Bitte senden Sie kein Produkt zurück, ohne uns vorher kontaktiert zu haben. Wir sind nicht verantwortlich für Artikel, die ohne Genehmigung zurückgesendet oder an die falsche Adresse geschickt wurden.

Amazon Bestellungen

Für Produkte, die auf Amazon gekauft wurden, bewahren Sie bitte Ihre Amazon-Bestellnummer als Kaufbeleg auf. Wenn Ihre Bestellung noch innerhalb des Rückgabezeitraums von Amazon liegt, befolgen Sie bitte den Rückgabe- und Rückerstattungsprozess von Amazon über Ihr Amazon-Konto.
Wenn Ihr Amazon-Rückgabezeitraum abgelaufen ist, Ihr Produkt aber noch innerhalb der Garantiezeit liegt, können Sie sich an unser Support-Team wenden, um Garantieleistungen zu erhalten. Wir können Ihre Amazon-Bestellnummer, Fotos oder Videos des Problems und alle anderen Informationen anfordern, die zur Bewertung des Anspruchs erforderlich sind.

Wichtige Hinweise

  • Diese Garantie gilt nur für das Originalprodukt und verlängert die Garantiezeit nach einem Ersatz nicht, es sei denn, dies ist durch geltendes Recht vorgeschrieben.
  • Ersatzprodukte oder -teile können neu, generalüberholt oder funktionell gleichwertig sein, je nach Verfügbarkeit und lokalen Vorschriften.
  • Die Garantieleistung unterliegt der Produktprüfung und Bestätigung durch unser Support-Team.
  • Diese Richtlinie kann von Zeit zu Zeit aktualisiert werden. Die auf unserer offiziellen Website veröffentlichte Version gilt für zukünftige Käufe nach dem Aktualisierungsdatum.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Garantieleistungen benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team mit Ihrer Bestellnummer, Ihrem Kaufbeleg und Fotos oder Videos, die das Problem zeigen.
E-Mail: Support@rision.com