Politique de garantie

Nous garantissons la qualité de nos produits et souhaitons que vous soyez confiant dans votre achat. Cette politique de garantie explique ce qui est couvert, ce qui ne l'est pas et comment demander un service de garantie.
Cette politique s'applique aux produits éligibles achetés sur notre site officiel, notre boutique Amazon officielle ou des canaux de vente agréés. Les droits de garantie peuvent varier selon le pays ou la région et ne limitent en rien les droits obligatoires que vous pourriez avoir en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Période de garantie

Nos produits sont couverts par une garantie limitée de 24 mois à compter de la date d'achat, sauf indication contraire sur la page du produit, la page de commande ou la politique locale applicable.

Ce qui est couvert

Pendant la période de garantie, nous fournirons un support de garantie pour les défauts de qualité confirmés survenant dans des conditions normales d'utilisation et conformément aux instructions du produit.
  • Défauts de fabrication dans les matériaux ou la main-d'œuvre.
  • Défaillance du produit dans des conditions normales d'utilisation.
  • Pièces ou accessoires défectueux inclus dans l'emballage d'origine du produit.
  • Autres problèmes liés à la qualité confirmés par notre équipe de support après examen.
Si un produit est confirmé comme ayant un défaut couvert, nous pouvons, à notre discrétion, fournir un remplacement, des pièces de rechange ou une autre solution appropriée en fonction du cas spécifique.

Ce qui n'est pas couvert

Cette garantie limitée ne couvre pas les dommages ou problèmes causés par:
  • Accidents, mauvaise utilisation, abus, installation ou fonctionnement inappropriés.
  • Chutes, impacts, dommages liquides, incendie, températures extrêmes ou autres causes externes.
  • Usure normale, dommages esthétiques, rayures, taches ou vieillissement n'affectant pas la fonction du produit.
  • Perte, vol ou dommages pendant le stockage ou le transport organisés par le client.
  • Réparation, modification, démontage ou falsification non autorisés.
  • Utilisation avec des accessoires, pièces, chargeurs, câbles ou logiciels tiers incompatibles ou non autorisés.
  • Non-respect du manuel du produit, des instructions de sécurité, des instructions d'entretien ou d'autres directives officielles.
  • Produits achetés auprès de vendeurs non autorisés ou produits sans preuve d'achat valide.

Comment demander un service de garantie

  1. Contactez notre équipe de support avant de nous renvoyer quoi que ce soit.
  2. Fournissez votre numéro de commande ou une preuve d'achat.
  3. Décrivez clairement le problème et incluez des photos ou des vidéos montrant le problème.
  4. Suivez les instructions de dépannage ou de retour fournies par notre équipe de support.
  5. Si une inspection est requise, renvoyez le produit uniquement après avoir reçu nos instructions de retour.
Nous répondons généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Après réception d'un produit retourné pour inspection, nous l'examinerons et vous contacterons avec le résultat dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables lorsque cela est possible. Les délais de traitement peuvent varier en fonction du problème, de la disponibilité du produit, de la destination d'expédition et des conditions de service locales.

Expédition pour le service de garantie

Pour les défauts de qualité confirmés couverts par la garantie, nous couvrirons les frais d'expédition de retour ou de remplacement raisonnables, le cas échéant. Si le problème n'est pas couvert par la garantie, le client peut être responsable des frais d'expédition, de remplacement, d'inspection ou autres frais connexes.
Veuillez ne retourner aucun produit sans nous avoir contactés au préalable. Nous ne sommes pas responsables des articles retournés sans autorisation ou envoyés à la mauvaise adresse.

Commandes Amazon

Pour les produits achetés sur Amazon, veuillez conserver votre numéro de commande Amazon comme preuve d'achat. Si votre commande est toujours dans la fenêtre de retour d'Amazon, veuillez suivre le processus de retour et de remboursement d'Amazon via votre compte Amazon.
Si votre fenêtre de retour Amazon est fermée mais que votre produit est toujours sous garantie, vous pouvez contacter notre équipe de support pour une assistance garantie. Nous pourrons vous demander votre numéro de commande Amazon, des photos ou des vidéos du problème, ainsi que toute autre information nécessaire pour évaluer la réclamation.

Remarques importantes

  • Cette garantie s'applique uniquement au produit original et ne prolonge pas la période de garantie après remplacement, sauf si la loi applicable l'exige.
  • Les produits ou pièces de remplacement peuvent être neufs, remis à neuf ou fonctionnellement équivalents, selon la disponibilité et les réglementations locales.
  • Le service de garantie est soumis à l'inspection et à la confirmation du produit par notre équipe de support.
  • Cette politique peut être mise à jour de temps à autre. La version publiée sur notre site officiel s'appliquera aux futurs achats après la date de mise à jour.

Contactez-nous

Si vous avez besoin d'une assistance garantie, veuillez contacter notre équipe de support client avec votre numéro de commande, une preuve d'achat et des photos ou des vidéos montrant le problème.
Email: Support@rision.com